L’Antenna Sociale è un servizio rivolto a tutti i cittadini, che fornisce informazioni sul complesso dei servizi e delle prestazioni sociali, sanitarie, educative e culturali, sia pubbliche che private, presenti sul territorio. Esso è articolazione funzionale dei Servizi Sociali Professionali ed orienta il cittadino verso gli stessi, quando il problema rilevato lo rende necessario.
L’Antenna sociale svolge le funzioni di:
– accoglienza ed analisi della domanda del cittadino/utente e decodifica del bisogno sociale;
– informazioni sull’offerta dei servizi e sulle procedure di accesso;
– orientamento e accompagnamento all’utilizzo dei servizi e delle risorse territoriali;
– segnalazione e trasmissione delle richieste ai servizi competenti e invio ai servizi sociali per la presa in carico;
– monitoraggio sociale in collaborazione con i servizi e con le forze sociali del territorio (da realizzarsi attraverso: l’individuazione di domande inespresse; la raccolta dati sui problemi, sulla domanda e sulle risposte erogate; le ricerche sul grado di soddisfazione degli utenti);
– promozione di scambi e confronti con enti e organizzazioni di cittadini;
– potenziamento della connessione ed integrazione tra i servizi e le risorse territoriali.
prima vivendum consetetur. Viderer feugiat at pro, mea aperiam
Il servizio utilizza strumenti quali:
– primo colloquio;
– scheda di primo accesso;
– mappa delle reti istituzionali;
– mappa dei servizi attivati nel territorio dell’ambito;
– banca dati degli utenti.
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